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太原日用百货类投诉量高居榜首

来源:未知   发布时间:2017-09-23 13:30
  7月5日,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布消息称,6月份12315消费者申诉举报指挥中心受理的264件商品类投诉中,数量排名前三依次为日用百货类、通信器材类、家用电子电器类。受理的457件服务类投诉中,数量排名前三的依次为租赁服务、互联网服务、装饰装修服务。投诉案件中,已处理投诉案件425件,涉及争议金额125.33万元,为消费者挽回经济损失18.71万元。
 
  投诉热点有:
 
  日用百货类投诉数量依然高居榜首。日用百货类投诉量最大,占到商品类投诉的15.53%。集中表现在服装和鞋帽等方面,主要问题有服装色牢度差、洗后褪色、缩水起球、开缝纰裂等问题;鞋类有色差、开胶、皮面开裂、掉色等问题。
 
  通信器材类售后服务问题依然突出。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障,商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包;售后服务质量差,部分商家以换代退,以修代换,不按规定履行三包义务;销售过程中作引人误解的虚假宣传;部分维修商不出具维修凭证,服务质量差等。
 
  家用电子电器类投诉居高不下。家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题;二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。
 
  租赁服务成新型投诉热点。租赁服务类投诉数量呈增长态势,主要涉及共享单车租赁服务,反映租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、租赁车辆存在性能故障等。
 
  互联网服务投诉多。互联网服务投诉,反映消费者对当前互联网服务的较高期待和较低评价。网速慢、掉线、退费难是消费者反映的普遍问题。
 
  家装合同不规范成装饰装修服务投诉导火索。装修合同存在以下几方面问题:一是合同条款粗略,工程开工后装修公司服务严重滞后;二是在签订合同时装修公司隐瞒部分工程项目,或缩小工程量,待签订合同后,施工时再提出增项,增加的项目价格普遍较高;三是装修公司不按合同施工,擅自改变施工标准等。
 
  针对发生的各类消费纠纷和矛盾,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者,在购买商品时要选择信誉良好的商家,货比三家,购买有质量保障、有售后服务承诺的商品,要仔细查看外包装和产品质量,索取商家书面的三包承诺,要多了解产品安全使用常识,注意保留购货发票、凭证和维修记录,以便日后维权。在接受服务时,要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商;选择预付式消费时,要与商家签订好服务协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务费用、退卡办法、违约责任、经济赔偿等条款。